POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍAS


AL COMPRAR UN PRODUCTO PARA EL HOGAR

  1. 1. Revisa con el cajero que esté completo y en perfectas condiciones.
  2. 2. Pondremos en la factura un sello que certifica que el producto está completo y en perfectas condiciones.
  3. 3. Conserva tu factura o una fotocopia con el fin de dar pronta solución a tu reclamación.
  4. 4. Antes de usar el producto lee detenidamente las instrucciones y/o manual de uso.
  5. 5. Si tienes alguna reclamación acercate a cualquiera de nuestras tiendas Ara, lleva tu factura y el producto completo, pregunta por el encargado o supervisor e inicia tu preoceso de garantía (si aplica).

PROMESA DE SATISFACCIÓN

para realizar un cambio cuentas con 5 dias(calendario) a partir de la
fecha de compra siguendo estos pasos.

1
Debes traer la factura original a cualquier tienda ara.
2
Debes traer el producto en su empaque original.
3
Debes traer todos sus accesorios completos cuando sea un producto parael hogar.
4
No debe teenr problemas de funcionamiento ni evidencia de uso o desgaste cuando sea un producto para el hogar.

COMO TRAMITAR LA GARANTíA

*La recepción del producto no implica que opere la garantía.

*El producto se entregará en la tienda donde se recibe.

1
Acércate a cualquier tienda ara y pregunta por el encargado para iniciar tu preocesode garantía
2
presenta tu factura de compra, el certificado de garantía (si lo tienes) y el producto con los accesorios completos. En caso de no tener factura, indícanos la fecha de tu compra.
3
El producto será enviado al proveedor (si no aplica la garantía nos comunicaremos contigo)
4
En caso de no cumplir los requsitos de garantía tendrás la opción de repararlo asumiendo el costo o de lo contrario el producto se devuelve sin reparar.
5
En caso de que no aplique la garantía tendremos máximo 30 días(calendario) desde el moneto de recibir el producto hasta el momento de devolución.

CUÁNDO NO APLICA UNA GARANTíA

  1. 1. Cuando ha expirado el tiempo según sea comunicado por el proveedor.
  2. 2. Cuando se hace uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
  3. 3. Cuando el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.
  4. 4. Cuando presenta fallas por manejo inadecuado (Golpes, ruptura, oxidación, decoloración y/o ralladuras).
  5. 5. Cuando presenta daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmósfericas.
  6. 6. Cuando presenta daños ocacionados por la adaptacion e instlación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
  7. 7. Cuando el producto es sometido a sobresaturación.
Todos los derechos reservado, 2019.
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*Comunícate desde un teléfono fijo
018000 521888
Jerónimo Martins Colombia SAS
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