Lee nuestras preguntas frecuentes y resuelve tus dudas.

¿Dónde están ubicados?

Busca aquí tu tienda más cercana.

¿Únicamente existen las tiendas del mapa o van a abrir más tiendas?

Publicaremos nuestras fechas de apertura en Facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.

¿Puedo pedir un domicilio o comprar por internet?

Queremos estar cerca de nuestros vecinos! Actualmente nuestra atención es personalizada y no contamos con ventas online o telefónica, por favor busca tu tienda más cercana para tener el gusto de atenderte.

¿Venden mercancía al por mayor?

Con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. Recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.

¿Puedo pagar con bonos, tarjetas débito o crédito?

En nuestras tiendas puedes pagar con: efectivo, tarjetas de crédito y débito, bonos Pluxee (Sodexo), así como con tarjetas: BigPass, Codensa, Nequi, Daviplata. También contamos con corresponsalia bancaria de Bancolombia y BBVA para que realices retiros o avances. Consulta con tu banco el costo de esta transacción.

¿En ara me entregan o puedo solicitar una factura electrónica?

• • Si la compra fue realizada hasta el 31 de enero de 2023 puedes solicitar la factura electrónica a través de nuestra página web en este link: https://facturacion.aratiendas.com, dentro de los 10 días calendario desde la fecha de la compra.
  • Para las compras realizadas a partir del 01 de febrero de 2023 debes solicitarla al operador en caja antes de iniciar la transacción y previamente haber diligenciado el formulario que se encuentra en el este link: https://aratiendas.com/formulario-facturacion-electronica/.

1. Compré un producto y está fallando o presenta un problema, ¿qué debo hacer?

Solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:

• • Factura original de compra del producto o declaración de compra.
  • Certificado de garantía del producto.
  • Producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.
  • Informar la falla presentada

Una vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con Ley 1480 de 2011.

Ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.

Debes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (Rechazo de garantía, se informarán los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo).

2. Compré un producto equivocado, ¿qué puedo hacer?

Por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a cigarrillos, bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.

Si tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acércarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡Recuerda! el producto debe estar en perfecto estado (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original.  No debe evidenciar señales de uso o desgaste ni problemas de calidad o alteración de su empaque.

3. Compré un producto y no me gustó, ¿qué puedo hacer?

Por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.

¡Lo sentimos! Si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acércarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero (bono de recompra o efectivo).

Si es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acércarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto,  y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero (bono de recompra o efectivo).

Si es un producto de las marcas Hoffen, Smukee, Niteo Tool y Kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acércarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto,  y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero (bono de recompra o efectivo) Recuerda: el producto debe estar en perfecto estado (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original. No debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.

Si el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero  (bono de recompra o efectivo)

4. Compré un producto y está fallando pero perdí la factura, ¿qué debo hacer?

Por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cuál de nuestras tiendas lo adquiriste y artículo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar.

• • Certificado de garantía del producto.
  • Producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.
  • Informar la falla presentada.

Una vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con Ley 1480 de 2011.

Ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.

Debes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (Rechazo de garantía, se informarán los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo).

5. Compré un producto equivocado o no me gustó, pero perdí la factura, ¿qué debo hacer?

¡Lo sentimos! Para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. No podremos realizarlo sin este documento.

6. Tengo un problema con una compra pero estoy lejos de esa tienda o cambié de ubicación, ¿qué debo hacer?

¡No te preocupes! Puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. Ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.

7. ¿Cómo reconozco cuáles son sus productos marca propia?

En el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:

8. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen sus productos?

La garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡Recuerda! La vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.

9. ¿Cuáles son los productos preparados en tienda?

Son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería.

10. ¿Cuáles son los productos de consumo?

Son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.

11. ¿Cuáles son los producto no eléctricos?

Son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.

12. ¿Cuáles son los productos eléctricos y electrónicos?

Son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otros.

13. Realicé una solicitud de garantía pero me dicen que no aplica, ¿por qué puede suceder?

• Porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.

• Porque presenta fallas por manejo inadecuado.

• Porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.

• Porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.

• Porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.

• Porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

• Porque el producto es sometido a sobresaturación.

14. Realicé una solicitud de garantía y quiero saber en cuánto tiempo me darán respuesta.

En conformidad con Ley 1755 de 2015 Art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.

15. Realicé una solicitud de garantía y ya no quiero el producto, quiero que me lo cambien o devuelvan el dinero, ¿qué debo hacer?

En conformidad con la Ley 1480 de 2011, Art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. Solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero (bono de recompra o efectivo).

16. ¿Me pueden devolver el dinero de una garantía a mi cuenta de ahorros o por medio de un bono para comprar en su página de domicilios?

No, la devolución de dinero será entregado en el mismo lugar donde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.

17. ¿Si no puedo ir a la tienda por mi solución de la garantía, puedo enviar a un tercero?

Sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cédula de cada uno.

18. ¿Me pueden enviar a mi domicilio el producto reparado o la reposición?

No, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar donde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.

19. ¿Qué debo hacer si perdí la copia de la solicitud de garantía que me dieron en la Tienda?

Debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.

20. Realicé el trámite de garantía de mi producto en una ciudad, pero me trasladé a otra ciudad, ¿puedo reclamar mi producto en otra tienda?

No, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar donde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.

¿En tiendas ara cobran las bolsas plásticas?

En tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. Por esto, a partir del 01 de enero de 2024 se cobra un impuesto de $ 66 + $ 124 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el Programa de Uso Racional de Bolsas Plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.

Recuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.

¡Te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle SÍ al planeta!

¿Tienen puntos o algún tipo de descuento o convenio con otras entidades?

La esencia de nuestro modelo de negocio es “Precios BAJOS todos los días del año”. No necesitas una tarjeta para ser especial.

¿Cómo puedo ser parte del equipo de Tiendas ARA?

Conoce nuestras vacantes y registra tu hoja de vida aquí.

¿Cómo puedo ser un proveedor?

Por favor ingresa aquí y diligencia el formulario con la propuesta comercial donde se especifique el producto ofrecido, tabla de costos, propuesta de descuentos, disponibilidad nacional, dirección web, datos de contacto y adjunta fotografías para analizar la propuesta. En caso de encontrarla viable se comunicarán contigo en corto, mediano o largo plazo. Éxitos.

¿Ustedes entregan franquicias?

Si estás interesado en tener una franquicia de Tiendas ara, ingresa aquí 

¿Cómo reportar una irregularidad de servicio en tienda?
Para reportar una irregularidad de servicio en tienda debes radicar tu queja aquí.

¿Cómo reportar una irregularidad de un empleado en tienda?
Para reportar una irregularidad en la atención de un empleado en tienda debes radicar tu queja aquí.

¿Cómo reportar un comportamiento irregular relacionado con la ética de un empleado en Jeronimo Martins?
El Grupo Jerónimo Martins ha adoptado un conjunto de principios y valores, aplicables a todos los empleados y grupos de interés con los que interactúa, en todas las geografías donde opera, que, además de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, rigen su actividad y constituyen un componente eficaz y fundamental de su estrategia, cultura ética y proceso de creación de valor del Grupo.

Esta, en línea con la cultura que caracteriza al Grupo Jerónimo Martins, asume una postura de intolerancia hacia cualquier conducta que resulte en la vulneración del Código de Conducta (que incluye la Política Anticorrupción), así como de las normas previstas en las leyes de la Unión Europea o nacionales, aplicables en los países donde opera el Grupo y sus empresas adjuntas.
En este sentido, el Grupo Jerónimo Martins cuenta con un conjunto de mecanismos robustos para la prevención y detección de irregularidades con el fin de asegurar:

1. La promoción de una cultura de transparencia, integridad y rendición de cuentas;
2. La adopción de un comportamiento ético, honesto y profesional por parte de todos los empleados y directores de la Sociedad;
3. El cumplimiento del Derecho de la Unión Europea, la legislación nacional y el Código de Conducta de las políticas y regímenes jurídicos del Grupo Jerónimo Martins aplicables en los países donde opera;
4. Una gestión eficaz del riesgo

Si desea obtener más información o denunciar alguna irregularidad, haga clic aquí.