Política de tratamiento de la informanción

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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

1. Objetivo

El presente documento tiene como objeto formalizar las políticas de tratamiento de la información de los datos personales de todos los clientes, usuarios y relacionados comerciales de JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S., sociedad identificada con NIT 900.480.569-1, quien actúa como responsable de la información, domiciliada en la Calle 100 # 7-33 piso 10, en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, con correo electrónico de contacto [email protected] y número telefónico 01 8000 521888, garantizando el derecho que tienen para conocer, actualizar y rectificar la información que repose en las Bases de Datos o archivos de JERONIMO MARTINS COLOMBIA SAS en garantía del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

2. Alcance

Esta política aplica a todas las bases de datos y datos personales en ellas contenidos, respecto de cuyo tratamiento JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. resulte responsable dentro del marco contextual de la Ley 1581 de 2012 y la demás normatividad que la adicione, modifique, complemente o reglamente.

3. Marco Jurídico

El siguiente es el marco jurídico que regula el tratamiento de datos personales en la República de Colombia.

Constitución Política de Colombia, artículo 15.
Ley 1266 de 2008.
Ley 1581 de 2012.
Decreto 1727 de 2009.
Decreto 2952 de 2010.
Decreto 1377 de 2013.
Decreto 1074 de 2015 Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo.
Decreto 2157 de 2021.
Cualquier norma que derogue, complemente, modifique o adicione la legislación vigente en materia del ejercicio del derecho de Habeas Data y protección de datos personales.

4. Definiciones

Para efectos de la presente política, los términos que se señalan a continuación tendrán los siguientes significados, los cuales fueron tomados de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales;
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
Dato personal público: Dato que no es ni semi-privado, ni privado, ni sensible, y que por su naturaleza puede estar contenido en registros públicos, documentos públicos, gacetas oficiales, boletines oficiales y/o sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva. Son considerados como datos públicos, entre otros, los datos relativos al registro civil de las personas, a su profesión u oficio y/o a su calidad de comerciante o de servidor público.
Dato personal privado: Es el dato que es solo relevante para su titular.
Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
Titular de la información: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar, cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

5. Principios

Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen;
Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan de conformidad con las normas que reglamentan este acceso.
Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas que autorice la ley; Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados;
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas.

6. Datos de responsable del tratamiento

Razón social: JERÓNIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S.
Domicilio o dirección: Calle 100 # 7-33 piso 10, en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 01 8000 521888
Página web: https://aratiendas.com/

7. Tratamiento de la Información Personal

Los datos personales que JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S., recolecte, almacene y de cualquier otra forma trate, serán administrados por el personal de JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S., serán confidenciales y solo serán utilizados como se establece en los siguientes ítems de tratamiento de la información personal:

Esta política será aplicable en caso de que los titulares de los datos personales decidan entregar a JERÓNIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. sus datos mediante cualquier medio oral o escrito, online o físico y para aquellos que, a través de cualquier medio lícito, tales como bases de datos públicas sean recaudados por la compañía.
En cada caso de recolección de datos por parte de JERÓNIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S., las finalidades para el tratamiento específico serán informadas al titular de la información de forma previa al otorgamiento de su autorización. Sin embargo, todas las finalidades estarán enmarcadas dentro de las siguientes:

CLIENTES:

a. Actividades de mercadeo y publicidad a través de los medios de comunicación autorizados de acuerdo con lo indicado por la Ley 2300 de 2023;
b. Realización de actividades correspondientes a Inteligencia de mercados, investigación de mercados, tales como Focus Group y encuestas telefónicas o presenciales;
c. Envío de información acerca de los productos de JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S., servicios, promociones, eventos, alianzas y ofertas;
d. Envío de noticias consideradas de interés por la entidad.
e. Encuestas de opinión.
f. Realización de todas las actividades relativas al manejo de la relación contractual que JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. pueda tener con los titulares de datos personales.
g. Atender y dar trámite a las quejas formuladas por los usuarios de los productos.
h. Atender, gestionar y dar cumplimiento a los servicios de domicilios a través de los canales destinados para tal fin.
i. JERÓNIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. podrá contactar a los titulares de datos personales a través de medios electrónicos, telefónicos, y demás medios considerados electrónicos, físicos y/o personales para las finalidades previstas en la presente política, a menos que los titulares expresen su voluntad de no autorizar alguno de los canales indicados.
j. En ningún caso JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. enajenará o entregará esta información a un tercero, a menos que resulte necesario para el adecuado cumplimiento de las finalidades enunciadas, esto con fundamento en contratos o acuerdos de transmisión o transferencia de los datos, en los casos que sea necesario, ya sea dentro del territorio nacional o el exterior.
k. JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. podrá realizar análisis estadísticos, históricos y de mercadeo, con base a los datos personales tratados, en tal caso podrá entregar los resultados a terceros, pero al hacerlo, no suministrará información personal sin la autorización de los titulares de datos personales.
l. Campañas de actualización de datos e información de cambios en el tratamiento de datos personales.
m. Tratamiento de los datos en caso de reclamos al canal de denuncias del Comité de Ética de Jerónimo Martins.
n. JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. podrá realizar cualquier actividad requerida para el cumplimiento de las finalidades establecidas en la presente política.
o. JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. podrá realizar cualquier actividad requerida para el cumplimiento de las finalidades establecidas en la presente política.

VIGENCIA DE LOS DATOS: JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. procesa y almacena los datos personales en estricto cumplimiento de las leyes aplicables, de acuerdo con los fines para los que se recopilan dichos datos. Por lo tanto, los datos se almacenarán y conservarán solo durante el período adecuado y estrictamente necesario para los fines para los que fueron recopilados, excepto si (i) existe un requisito legal específico para almacenar los datos durante un período determinado, (ii) los datos deben almacenarse durante un período más largo para defender cualquier derecho e interés en un procedimiento judicial o administrativo, hasta un (1) año después de la transición en cosa juzgada de la sentencia correspondiente, o (iii) se ejerza el derecho de supresión o la revocación de la autorización dentro de los límites legales. Cabe destacar y salvo las excepciones enumeradas anteriormente, los datos personales tratados con fines mencionados se conservarán durante un máximo de veinte (20) años, periodo que será renovado automáticamente a menos que medie solicitud del titular de la información para proceder a su supresión o revocación de la autorización.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE CANDIDATOS, TRABAJADORES Y EX TRABAJADORES:

El tratamiento para los datos personales indispensables de candidatos, trabajadores y extrabajadores estará enmarcado en el orden legal y serán todos los necesarios para el cumplimiento de las obligaciones que posee JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. como empleador. La información objeto de tratamiento será utilizada, entre otras, para:

a. Celebrar el contrato de trabajo y proceder con las afiliaciones al sistema de seguridad social integral y parafiscales, así como al fondo administrador de cesantías;
b. Cumplir con las obligaciones laborales legales y extralegales en el evento que existieran, derivadas del contrato de trabajo;
c. Efectuar reportes a autoridades administrativas, de policía y judiciales, cuando estas lo requieran;
d. Administración de beneficios; pago de nómina; reconocimiento de obligaciones legales, auditorías; reportes contables; análisis estadísticos; interacción con las entidades que manejan o llegaren a manejar el sistema general de seguridad social, entidades recaudadores de parafiscales, Ministerio de Trabajo, UGPP, Superintendencia de Salud, operador de la Planilla Integral de Liquidación de Aportes, Superintendencia de Industria y comercio, Junta Regional y Nacional de calificación de invalidez; capacitación y formación; acceso a convenios con terceros; entre otros procesos propios de la administración de personal;
e. Tratamiento de los datos en caso de reclamos al canal de denuncias del Comité de Ética de Jerónimo Martins.
f. Realizar encuestas sociodemográficas con el fin de diseñar actividades y estrategias que resulten en beneficio de los funcionarios;
g. Desarrollo de capacitaciones;
h. Monitorear y utilizar las imágenes capturadas a través de los sistemas de video vigilancia instaladas en las instalaciones de JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. con el fin de controlar y verificar el desarrollo y rendimiento de las actividades laborales, así como para llevar a cabo investigaciones administrativas y disciplinarias cuando a ello haya lugar.
i. La información suministrada por los trabajadores activos, incluyendo la de su grupo familiar y beneficiarios, permanecerá almacenada físicamente, en medios electrónicos o demás medios que se dispongan por el término que indiquen las normas laborales y contables.
j. La información suministrada por aspirantes o candidatos a ser trabajadores de JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. y que es recopilada en desarrollo del proceso de selección, tiene la finalidad de proceder con la i) verificación, comparación, evaluación de las competencias laborales y personales de los prospectos respecto de los criterios de selección de JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S.; ii) programar entrevistas y aplicación de las pruebas a los aspirantes; evaluar directamente o por intermedio de terceros las pruebas de selección de los aspirantes; iii) informar los resultados generales del proceso de selección; iv) consultar y evaluar toda la información que sobre el aspirante al cargo se encuentre almacenada en las bases de datos de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituidas, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera.

Los datos personales tratados con fines de contratación se conservarán durante un máximo de un (1) año a partir de la última interacción del Usuario con la Plataforma de contratación o tras la finalización del procedimiento de selección y contratación, tras lo cual serán anonimizados. Si el Candidato es contratado, los datos recopilados como parte del proceso se procesarán para la gestión de recursos humanos y se almacenarán durante los plazos aplicables a los datos de los empleados. Los registros de acceso a la plataforma se eliminarán automáticamente después de un (1) año.
La información que en vigencia de un vínculo laboral fue suministrada por extrabajadores de JERONIMO MARTINS COLOMBIA SAS será conservada por esta en los términos de las normas aplicables en materia comercial, laboral y de riesgos laborales y gestión de la seguridad y salud en el trabajo y permanecerá almacenada físicamente, en medios electrónicos o demás medios que se dispongan, durante un máximo de noventa (90) años, con el objetivo de garantizar los derechos de seguridad social de los ex trabajadores.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE PROVEEDORES: Los datos de nuestros proveedores se recolectan, registran, almacenan, administran, usan, transmiten, actualizan y suprimen bajo las siguientes finalidades:

a. Realizar gestión administrativa;
b. Gestión de facturación;
c. Gestión económica y contable;
d. Gestión de estadísticas internas;
e. Encuestas de opinión;
f. Campañas de actualización de datos e información de cambios en el tratamiento de datos personales;
g. Consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre el proveedor se encuentre almacenada en las bases de datos de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituidas, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial o de servicios que permita establecer de manera integral el comportamiento como proveedor, incluidas las consultas en las listas para la prevención y control de lavado de activos y financiación del terrorismo;
h. Atención de consultas de información, quejas y/o reclamos;
i. Realizar envío de correspondencia, correos electrónicos, redes sociales, mensajes a través de aplicaciones de mensajería instantánea, SMS, o contacto telefónico como actividad propia de la ejecución y/o cumplimiento de la relación contractual y/o en desarrollo de actividades promocionales y de mercadeo, a menos que se indique que no se autoriza alguno de los canales en atención a la Ley 2300 de 2023;
j. Gestionar el proceso de archivo, de actualización de los sistemas, de protección y custodia de información y bases de datos de JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S.;
k. Emitir certificaciones relativas a la relación comercial entre el titular del dato y JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S.;
l. Entregar información a entes de inspección, vigilancia, control, regulatorio o auditores internos o externos;
m. Realizar pagos por servicios prestados o productos vendidos por el proveedor;
n. Elaborar invitaciones a cotizar;
o. Conservarlos para fines estadísticos e históricos y/o para cumplir con obligaciones legales en lo que a conservación de información y documentos se refiere;
p. Realizar transmisión de datos a cualquier país dentro del marco de la relación comercial entre las PARTES.

VIGENCIA DE LOS DATOS: JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. procesa y almacena los datos personales en estricto cumplimiento de las leyes aplicables, de acuerdo con los fines para los que se recopilan dichos datos. Por lo tanto, los datos se almacenarán y conservarán solo durante el período adecuado y estrictamente necesario para los fines para los que fueron recopilados, excepto si (i) existe un requisito legal específico para almacenar los datos durante un período determinado, (ii) los datos deben almacenarse durante un período más largo para defender cualquier derecho e interés en un procedimiento judicial o administrativo, hasta un (1) año después de la transición en cosa juzgada de la sentencia correspondiente, o (iii) se ejerza el derecho de supresión o la revocación de la autorización dentro de los límites legales. Cabe destacar y salvo las excepciones enumeradas anteriormente, los datos personales tratados con fines mencionado se conservarán durante un máximo de diez (10) años, periodo que será renovado automáticamente a menos que medie solicitud del titular de la información para proceder a su supresión o revocación de la autorización.

TRATAMIENTO DE DATOS EN SISTEMAS DE VIDEO VIGILANCIA: JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. además cuenta con cámaras de seguridad en sus instalaciones, por medio de las cuales las imágenes personales quedarán grabadas cada vez que alguien visite dichas instalaciones. A estas imágenes solamente tendrá acceso el Departamento de Seguridad de JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. en caso de violación o sospecha de violación a las medidas de seguridad implementadas.

Las imágenes personales de las personas que visitan nuestras instalaciones quedarán grabadas en nuestro DVR, por un periodo de treinta (30) días y después serán borradas de manera automática. JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. únicamente usará los Datos Personales con la finalidad de garantizar la seguridad de ingreso a las instalaciones, realizar el registro de visitantes y adelantar investigaciones administrativas o penales en aquellos casos en que, sea necesario por temas de seguridad. En caso de detectarse la comisión de algún delito, las imágenes podrán extraerse y conservarse durante más tiempo y serán compartidos únicamente por orden de autoridad competente o para fines de seguridad de la compañía.

VIGENCIA DE LOS DATOS: Los datos recolectados y grabados en nuestro DVR serán almacenados por un periodo de treinta (30) días, a menos que se solicite como medida cautelar por autoridad competente que se resguarden los mismos por más tiempo y mientras se encuentren vigentes investigaciones administrativas y/o judiciales o para el desarrollo de procesos disciplinarios internos. Una vez, finalizadas las debidas investigaciones, se eliminarán los mismos.

TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES: JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. podrá realizar el tratamiento de datos de este tipo única y exclusivamente cuando medie autorización previa y expresa de su Titular.

Para el tratamiento de datos sensibles deberá:

a. Informar al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento.
b. Informar al Titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad del tratamiento, así como obtener su consentimiento expreso.
c. No podrá condicionar ninguna actividad al suministro de datos personales sensibles a menos que resulten absolutamente necesarios para la actividad correspondiente.

JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S., en el normal desarrollo de sus operaciones no realiza el tratamiento de datos de menores, sin embargo, en caso de ser imperativo hacerlo contará con las autorizaciones correspondientes emitidas por sus representantes legales o acudientes.

VIGENCIA DE LOS DATOS: JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. procesa y almacena los datos personales en estricto cumplimiento de las leyes aplicables, de acuerdo con los fines para los que se recopilan dichos datos. Por lo tanto, los datos se almacenarán y conservarán solo durante el período adecuado y estrictamente necesario para los fines para los que fueron recopilados, excepto si (i) existe un requisito legal específico para almacenar los datos durante un período determinado, (ii) los datos deben almacenarse durante un período más largo para defender cualquier derecho e interés en un procedimiento judicial o administrativo, hasta un (1) año después de la transición en cosa juzgada de la sentencia correspondiente, o (iii) se ejerza el derecho de supresión o la revocación de la autorización dentro de los límites legales. Cabe destacar y salvo las excepciones enumeradas anteriormente, los datos personales tratados con fines mencionado se conservarán durante un máximo de diez (10) años, periodo que será renovado automáticamente a menos que medie solicitud del titular de la información para proceder a su supresión o revocación de la autorización.

8. Derechos de los titulares.

El titular de los datos personales respecto de cuyo tratamiento JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. es responsable, tiene los siguientes derechos:

a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada a JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
c. Ser informado por JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S., previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos personales y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento de la información JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. ha incurrido en conductas contrarias a ley y a la Constitución.
f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

9. Autorizaciones y consentimiento

La recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales por parte de JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S., requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los mismos.

10. Medio y manifestaciones para otorgar la autorización

La autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, Internet, Sitios Web, buzón de sugerencias, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, u otro mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos.

11. Prueba de la autorización

JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S., utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de conservación de la autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos. Para dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.

12. Atención de peticiones, consultas y reclamos

Área responsable
JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. a través del área de atención al cliente atenderá todas las peticiones, consultas y/o reclamos del titular de la información, relacionadas con los derechos establecidos en la ley para conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales.
Procedimiento para el ejercicio de los derechos.

En cualquier momento, y de manera gratuita, los titulares o sus representantes podrán realizar peticiones, consultas y/o reclamos respecto sus datos personales tratados por JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S., a través de los siguientes mecanismos:

Envío de correo electrónico a [email protected]
Comunicación telefónica en la ciudad de Bogotá, Colombia, o tel. 01 8000 521888.
Directamente en Oficinas JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. en Colombia: Calle 100 # 7-33 piso 10, Bogotá D.C., Colombia.

Cuando la consulta o reclamo sea formulado por persona distinta al titular, deberá acreditarse en debida forma la personería o mandato para actuar.

La PQR debe contener como mínimo la siguiente información:

Nombre y dirección del titular de la información o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
Los documentos que acrediten la identidad del titular, o la capacidad de su representante por medio de documento de identificación, registro civil, sentencia judicial que confiere representación legal o poder autenticado.
Descripción clara y precisa del tipo de reclamo que se realiza.
Descripción clara y precisa de los datos personas respecto de los cuales el titular o su representante busca ejercer el derecho.
Aportar la documentación que avale su petición en caso que sea procedente.

CONSULTAS.

Las consultas realizadas por los titulares o por sus representantes, serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la consulta. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho termino, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que será atendida la consulta, la cual no será mayor a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

RECLAMOS.

Si el reclamo realizado por el titular o por su representante resulta incompleto, se requerirá al reclamante la subsanación de lo faltante dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha de requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de su consulta.

En el caso de reclamos, correcciones, actualizaciones y supresiones de información, se dará respuesta a los titulares de la información dentro del término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo del reclamo. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho termino, se informará al reclamante, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que será atendida la consulta, la cual no será mayor a ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

SOLICITUD DE AUTORIDADES JUDICIALES O ADMINISTRATIVAS.

Para el suministro de información a autoridades judiciales o administrativas se debe atender a lo dicho por la Corte Constitucional en la sentencia C-748 de 2011:

La entidad pública o administrativa debe justificar su solicitud indicando el vínculo entre la necesidad de obtener el dato y el cumplimiento de sus funciones constitucionales o legales.
En segundo lugar, con la entrega de la información se le comunicará a la entidad pública o administrativa que en ella recae el deber de cumplir con las obligaciones y exigencias que le impone la ley 1581 de 2012, como responsable del tratamiento de datos, o encargado en ciertos casos.
La entidad administrativa receptora debe cumplir todos los mandatos legales que frente al tema existan para la fecha de la recepción de la información, en especial los principios de finalidad, uso legítimo, circulación restringida, confidencialidad y seguridad.

COOKIES O WEB BUGS.

El sitio web de JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. utiliza cookies o web bugs para recabar datos personales del usuario, sino que dicha utilización se limita a facilitar al usuario el acceso a la página web.

Si no desea permitir el uso de cookies puede rechazarlas o eliminar las ya existentes configurando su navegador (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome, entre otros), e inhabilitando el código Java Script del navegador en la configuración de seguridad.

La mayoría de los navegadores web permiten gestionar sus preferencias de cookies, sin embargo, se debe tener en cuenta que si elige bloquearlas puede afectar o impedir el funcionamiento de la página. Así mismo, uno de los servicios de terceros que se pueden llegar a utilizar para seguir la actividad relacionada con el servicio, p.ej. es Google Analytics, por lo que, en caso de no desear que se obtenga y utilice información, puede instalar un sistema de rechazo («opt-out») en su navegador web, como es: tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=None. Para mayor información lo invitamos a leer nuestra política de cookies también ubicada en nuestro sitio web.

13. Medidas de seguridad.

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente en materia de privacidad y protección de datos personales, JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

De manera especial, todos los empleados y contratistas de JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. que intervengan en la utilización de datos personales están obligados en todo tiempo a garantizar la reserva de la información.

14. Vigencia

La presente política entra en vigencia a partir del 17 de abril de 2013. Los datos personales tratados por JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. permanecerán en la base de datos de JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. hasta que los mismos cumplan con la finalidad para los cuales fueron recolectados.

JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S., se reserva la facultad de revisar y/o modificar en cualquier momento esta Política de Tratamiento de la Información. JERONIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. publicará en su sitio web cualquier cambio en esta Política. Cuando se realicen modificaciones sustanciales a esta Política, se comunicará este hecho a los titulares de la información en las tiendas, y se indicará la fecha a partir de la cual regirá la nueva Política.

15. Modificaciones:

19 de febrero de 2024, actualización de acuerdo a lo solicitado por el artículo 2.2.2.25.3.1 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015. Aprobada por Compliance Officer.

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