Derecho de los clientes de Jerónimo Martins Colombia SAS en virtud del cual podrán solicitar cambio de producto o devolución del dinero pagado por un artículo a través de un bono recompra, dentro del plazo y condiciones establecidas para cada tipo de producto.

Por razones de seguridad y salubridad, no podemos realizar cambios a cigarrillos, bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.

a) Productos preparados en tienda: son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería.

Vigencia: 4 horas a partir del momento de la compra.

Procedimiento:

• Entregar la factura original en buen estado.
• Entregar el producto en cualquier tienda.
• El producto puede evidenciar signos de uso/consumo.

b) Productos de consumo marcas propias: son todos aquellos productos que están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas.

Vigencia: 5 días calendario a partir de la fecha de compra.

Procedimiento:

• Entregar el producto en cualquier tienda.
• Entregar la factura original en buen estado.
• El producto puede evidenciar signos de uso/consumo.

c) Producto eléctrico o electrónico marcas propias tales como Hoffen, Smukee, Niteo Tool y Kayet

Vigencia: 5 días calendario a partir de la fecha de compra.

Procedimiento:

• Presentar la factura original.
• Entregar el producto en perfecto estado (apto para una nueva venta), incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original.
• No se pueden evidenciar señales de uso o desgaste.
• No presente problemas de calidad y funcionamiento, ni modificación/ alteración de su empaque.

Una vez el cliente solicita ejercer la promesa de satisfacción, el jefe de tienda procederá con el cambio del producto según lo solicitado por el cliente, en caso de no existir el mismo producto, podrá cambiarse por otro de valor equivalente o superior, el cliente deberá asumir la diferencia, se entrega un bono por el valor inicialmente pagado o se realiza devolución de dinero.

2. CAMBIO COMERCIAL

Posibilidad de los consumidores de solicitar el canje de un producto adquirido por otro de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia o por un bono representativo del valor de la compra.

Aplica para los productos de consumo, no eléctricos, eléctricos y electrónicos de marca comercial.

Vigencia: 5 días calendario a partir de la fecha de compra.

Procedimiento:

• Presentar la factura original.
• Entregar el producto en perfecto estado (apto para una nueva venta), incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original.
• No se pueden evidenciar señales de uso o desgaste.
• No presente problemas de calidad y funcionamiento, ni modificación/ alteración de su empaque.

Una vez el cliente solicita ejercer cambio del producto, podrá cambiarse por otro de valor equivalente o superior, el cliente deberá asumir la diferencia o se entrega un bono por el valor inicialmente pagado. No aplica devolución de dinero.

3. GARANTÍAS

Es nuestro deber responder por el buen estado y funcionamiento de los productos, así como por la calidad, idoneidad y seguridad establecidas en las normas y en la publicidad.

Aplica para todos los productos comercializados en las tiendas que presenten problemas de calidad y/o funcionamiento.

Requisitos en el momento de la venta:

Revisar el producto en presencia del cliente para verificar que esté completo y en buenas condiciones, también se debe colocar el sello de revisado en la factura para dejar constancia de la revisión, como señal de conformidad.

El cliente debe conservar la factura para hacer más fácil el proceso de efectividad de la garantía o realizar cualquier tipo de reclamo.

Cuándo no procede la garantía:

• Cuando ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.
• Cuando presenta fallas por manejo inadecuado.
• Cuando se hace uso del producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.
• Cuando presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.
• Cuando el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.
• Cuando los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Cuando el producto es sometido a sobresaturación.
• Cuando no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

Vigencia de la garantía: será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.

Para los productos de consumo, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.

Procedimiento:

El cliente deberá presentar:

• Factura original de compra del producto reclamado. En caso de no contar con este documento podrá solicitar el formato de declaración de compra.
• Certificado de garantía del producto.
• Caja original del producto.
• Caja y accesorios originales del producto.
• Informar la falla presentada.

La recepción de los productos no implica aceptación de la garantía.

Solución a la solicitud de garantía: reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición, se entrega un bono por el valor inicialmente pagado o se realiza devolución de dinero.

Tiempo de repuesta: toda solicitud del cliente será resuelta en 15 días hábiles a partir del momento de su recepción, los productos que admiten reparación serán entregados en máximo 30 días hábiles.

Entrega del producto: el producto reparado, el cambio por uno nuevo, el bono o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar donde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.

El cliente deberá presentar la copia de la solicitud de garantía y documento de identificación para realizar la entrega.